常見問題
一般問題
一般問題
硬體-偵測器
軟體-app
藍牙配對
Q1 myAir PM 2.5 偵測器,有什麼特色?
全球首創 隨身PM2.5 偵測器; 一機兩用 室內/室外皆可用
我的空氣 我在乎
●單機立即用:輕巧長待機,一鍵測量,燈號數字雙顯示
●連線更貼心:可搭配APP,雲端連線,提醒追蹤與分析
Q2 myAir PM 2.5 偵測器,可以單機使用嗎?
當然可以,您可以帶著它,隨時隨地進行測量, 單機進行PM2.5測量, 並且在顯示幕顯示測量結果數值與燈號
如果透過app 與雲端連線,將可以瀏覽歷史紀錄, 也有趨勢分析與建議, 建議您下載 myAir app, 使用連線功能
Q3 myAir PM 2.5 偵測器,連網後有那些進階功能?
您可使用手機下載myAir app後建立myAir 雲端服務,使偵測器主機進入連線模式,並在myAir app上進行以下進階功能的操作:
●智慧自動偵測:啟動「定時」與「位置改變」的智慧自動測量功能,讓您一手掌握好空氣
●雲端連線服務:將PM2.5偵測器的測量紀錄同步到雲端,讓您方便瀏覽
●超標危害提醒:提供您所經過環境的測量紀錄,超標時會以不同顏色標示
●歷史追蹤分析:為您計算每日到每年的曝露與超標情況,並提供您和整體用戶的比較與建議
Q4 myAir PM 2.5 偵測器可以在國外使用嗎?
當然可以,只要您帶著它,可以隨時隨地提供您所處環境的 PM2.5 測量紀錄但提醒您,目前 myAir app 只提供台灣環保署戶外觀測站中的戶外PM2.5 資訊,暫時不提供國外的戶外PM2.5資訊
Q5 在沒有 藍牙連線的時候,myAir PM2.5 偵測器 會保存偵測器資料等到有連線再上傳雲端嗎?
是的,myAir PM2.5 偵測器本體內可儲存最多300筆,一旦myAir PM2.5 偵測器與myAir app 連線後,會同步至雲端保存; 但建議定時與 myAir app 連線更新
Q6 使用myAir app 與 雲端連線服務需要付費嗎?
下載與使用 myAir app 無須付費
Q7 使用偵測器或my Ai app, 如果遇到問題, 要怎麼尋求協助?
當您使用myAir PM2.5 偵測器時,遇到問題,您可以參考產品包裝盒上的「使用說明書」或網站上「常見問題」單元的說明若仍無法解決,可透過以下客服信箱與我們聯絡

※客服信箱
●客服信箱:myAir@taiwanmobile.com,請來信提供下列資訊,以便我們快速了解您的問題,並提供您相關資訊
●問題類型:「一般問題、硬體問題、軟體-app、藍牙配對」
●問題說明:「目前遇到的問題、發生日期、發生時間、發生地點」
●用戶資訊: 姓名、連絡手機電話、APP帳號名稱、手機型號及連線方式(4G或Wi-Fi)

當您已經下載並註冊myAir app,搭配myAir PM2.5 偵測器一起使用時您可於登入myAir
app後,進入「...更多」的其他資訊,選擇「聯絡我們」,再依系統提示留下聯絡方式和說明,將由客服處理後回覆
Q8 請問有使用說明書可供下載嗎?
請參考myAir 官網選擇「客戶支援」中選擇「售後保固」下載「使用說明書」
Q1 myAir PM 2.5 偵測器有那幾種測量模式?
您有下列幾種測量方式可以選擇:
●手動測量:輕按偵測器的測量鍵或從myAir app.「總覽」選擇「重新測量」
●定時測量:根據myAir app 「裝置」所設定的測量規則,開啟 myAir PM2.5 偵測器定時測量
●智慧測量:依據您的手機移動來做智慧測量
Q2 myAir PM2.5 偵測器 可以偵測多少種空氣品質?
myAir PM2.5 偵測器採用雷射高精度測量空氣中的細懸浮微粒(PM2.5)
Q3 偵測器有哪幾種PM2.5的燈號、數值及空氣品質狀態
當myAir PM2.5 偵測器測量後,會根據測量結果顯示對應的 LED燈號,並且顯示狀態建議
●PM2.5 濃度 0-15 ug/m3,燈號"綠色",空氣品質狀態"良好"
●PM2.5 濃度 16-35 ug/m3,燈號"黃色",空氣品質狀態"普通"
●PM2.5 濃度 36-54 ug/m3,燈號"橙色",空氣品質狀態"對敏感族群不健康"
●PM2.5 濃度 55-250 ug/m3,燈號"紅色",空氣品質狀態"不健康"
●PM2.5 濃度 250以上 ug/m3,燈號"紫色",空氣品質狀態"對人體有害"
Q4 myAir PM2.5 偵測器規格
請參考myAir 官網選擇「客戶支援」中選擇「產品規格」
Q5 myAir PM 2.5 偵測器,準確嗎? 有取得什麼認證?
myAir PM 2.5 偵測器經過環保署認可的檢測單位之精密儀器檢測通過
Q6 myAir PM2.5 如何操作測量?
於待機狀態輕按測量鍵,會進入測量狀態,並出現測量動畫,提醒您保持入風口暢通
在進入測量狀態後,偵測器主機會由入風口吸入附近的空氣進行測量,在測量數值穩定時(約30秒)指示燈將會開始閃爍,顯示幕並將顯示測量結果
Q7 myAir PM2.5 偵測器每次測量,需要多少時間?
myAir PM2.5 偵測器測量時間約30秒,測量過程中,測量數值與燈號會跳動,測量結束後,LED燈會閃爍10秒鐘
Q8 myAir PM2.5 偵測器測量時,有什麼注意的嗎?
測量時需放置於無風,靜止且離地30公分以上的位置,避免因風壓與地面揚塵干擾數據精準度
測量時確保入風口周圍 2公分之內沒有物體遮擋在測量過程中若顯示幕出現保持入風口暢通提示時,請檢查遮蔽偵測孔週邊是否有遮蔽物存在
Q9 myAir PM 2.5 偵測器,有那些使用情境需要特別注意的事項?
本產品可隨身攜帶,室內或室外都可測量;
[備註]
1.本產品為光學精密儀器,不防摔、不防水、不防塵,攜帶及使用過程請特別留意
2.本產品適用於普通室內環境,請避免長時間放置於高油煙、高水氣、高粉塵與戶外等環境,例如廚房、溫泉浴室、蒸氣室及吸煙室/區,並避免積塵、積油及進水而導致準確性下降或設備異常
3. 本產品測量精確度依情境而有所不同,測量結果供作個人參考,戶外之精確數值請以政府官方公佈資料為準
Q10 myAir PM2.5 偵測器需要定期校準?
myAir PM2.5 偵測器採用最先進的雷射偵測器,具備自動校正功能, 不需定期校準
Q11 myAir PM2.5 偵測器的待機時間多久嗎?
myAir PM2.5 偵測器電量充飽的情況下,待機時間為三天以上
Q12 電池什麼時候需要充電?
當myAir PM2.5 偵測器螢幕的電量符號出現""低電量""符號,請儘快接上充電器充電
當myAir PM2.5 偵測器與myAir app 連線時,一旦電池電量低,myAir app 將會即時提醒您
Q13 電池如何充電?
充電: 請將內附之 Micro USB充電線一端插入myAir PM2.5偵測器主機右側充電孔,並將另一端與電腦或USB充電器連接進行充電,直至指示燈顯示綠色時表示電池已充滿電
Q14 需要定期清潔保養嗎? 可以用酒精或清潔劑擦拭嗎?
myAir PM2.5 偵測器不需要定期清潔保養入風口不具備防水功能,不建議以任何液體倒入清潔
Q15 使用myAir PM2.5 偵測器時,會產生噪音嗎?
不會,當測量時,若您耳朵靠近入風口 ,您會聽到輕微的風扇運轉聲音,那是正常的聲音
Q16 myAir PM2.5 偵測器可以過濾空氣嗎?
myAir PM2.5 偵測器只提供測量功能,並沒有過濾空氣功能
Q17 需不需要避免嬰幼兒接觸?
myAir PM2.5 偵測器採用的藍牙無線連線,符合NCC檢驗的標準,在幼童附近使用不需擔心;但請勿給幼童當玩具,避免吞咬並建議放置於幼童無法觸及的地方
Q18 myAir PM2.5 偵測器是否會有電磁波輻射傷害?
myAir PM2.5 偵測器只具有藍牙無線傳輸,產生的電磁波非常微小;本體通過NCC相關的認證,安全無危害
Q1 怎麼建立myAir雲端服務?
請依以下三個步驟建立myAir雲端服務:
1. 請以您的手機掃描網站上的 QRCode,或至app Store / Google Play搜尋「myAir 我的空氣」,下載myAir app
2. 開啟myAir app,依app登入畫面引導完成會員註冊
3. 備妥您的myAir PM2.5 偵測器主機,開啟手機的藍牙,並以您的會員帳戶登入app後,點選首頁連結裝置,依畫面引導進行手機與myAir PM2.5 偵測器配對
Q2 為什麼需要註冊會員? 怎麼註冊?
為了確保您更換手機或myAir PM2.5 偵測器後,仍然可以累計您的測量記錄,並提供您瀏覽歷史紀錄與分析建議,您需要註冊會員,才可以享用雲端服務
您可以使用台灣大哥大的門號或個人email註冊會員,亦可在台灣大哥大網路下快速登入。
Q3 無法登入或忘記密碼, 怎麼處理?
首先, 請先確認是否已成功註冊會員帳號,未註冊用戶可以於myAir app 「登入」頁點「首次註冊」進行註冊
若已經是會員而忘記密碼,則可以在 myAir app 「登入」頁點選「忘記密碼」, 按照指示進行操作
Q4 當無法開啟myAir app 時,怎樣處理?
當發生此一狀況時,建議將手機重新開機並重新執行 myAir app;如狀況仍未獲解決,建議移除 myAir app並重新安裝myAir app
Q5 當myAir app 無法讀取myAir PM2.5 偵測器的測量資料,怎樣處理?
請先將手機重新開機,並確認手機藍牙已開啟且有網路連線,再重新執行myAir app
如仍然不能讀取測量資料,建議至myAir app->「裝置」頁點選「解除配對」,再依手機指示重新配對myAir PM2.5 偵測器
Q6 當您所處環境的 PM2.5 測量數值偏高時,myAir app 會發出警告嗎?
當您在 myAir app 設定「超標危害提醒」的條件(低/中/高),一旦您所處環境的PM 2.5 空氣品質超過您的條件, 且您的myAir PM2.5 偵測器與 myAir app保持連線狀態下,myAir app 會在手機上通知,提醒您注意空氣品質
Q7 為使用myAir app,手機需滿足最低規格
● 手機須支援以下規格,但不支援平板電腦
1. 藍牙4.1以上
2. Android™ 6.0 或 iPhone iOS 9.0以上

Android 及 Google Play 是 Google Inc. 的商標
iPhone及AppStore是AppleInc.在美國和其他國家或地區註冊的商標
iOS是思科(Cisco)在美國的註冊商標並授權Apple使用

● 以下為不支援手機
1. Asus ZenFone 2 Laser_ZE550KL(6.0.1)
2. HTC X9 (6.0)
3. MI 紅米 Note 4 (6.0)
4. Sony Xperia XA1 Plus_G3426 (7.0)
5. Sony Xperia XZ (7.0)
6. HTC U11_U-3u - 64G (8.0.0)
(未來持續更新手機清單;如手機藍芽操作有相關問題,建議尋求手機原廠之技術支援)
Q8 要如何在 myAir app 更新偵測器回傳的資料?
myAir PM2.5 偵測器需與手機建立藍牙配對及連線,且手機需具備網路連線,資料更新方式如下:
1. myAir app 自動更新:每次啟動 myAir app 時, 或當 myAir app 持續運行時會自動更新
2. 手動更新:您可在「總覽」頁->「近期紀錄」中下拉頁面
Q9 可以直接從myAir PM2.5 偵測器下載資料到我的電腦嗎?
myAir PM2.5 偵測器的測量記錄只能透過 myAir app儲存在雲端,不可以下載
Q1 myAir PM2.5 偵測器如何與myAir app進行藍牙配對?
請先確認是否安裝 myAir app,並依下列步驟操作(或依myAir app畫面引導進行):
1. 備妥您的裝置,將您的myAir PM2.5 偵測器靠近手機,點選「連結裝置」
2. 開啟手機的藍牙功能
3. 將偵測器關機
4. 開啟偵測器配對模式
5. 請選擇裝置 (裝置ID在myAir PM2.5偵測器背面標籤)
Q2 如何確認藍牙配對成功?
若您已完成手機配對,myAir PM2.5 偵測器會顯示藍牙連線中符號,並由您的手機取得時間資訊,在待機狀態下的顯示幕中顯示日期與時間
myAir app與myAir PM2.5 偵測器主機是透過手機的藍牙功能進行連線,故使用myAir app時需保持手機藍牙開啟,並將myAir PM2.5 偵測器主機置於手機附近
若您的手機的藍牙功能被關閉,或是因與myAir PM2.5 偵測器主機距離過遠而斷線,顯示幕會顯示藍牙未連線符號,此時您的測量結果將暫存於myAir PM2.5 偵測器主機內,直到myAir PM2.5 偵測器與手機重新恢復藍牙連線後再進行上傳
Q3 如何知道藍牙連線?
偵測器螢幕上出現藍牙符號即為藍牙連線中
Q4 藍牙連線一直無法連線成功,該怎麼辦?
建議依照下列步驟:
1. 請先檢查您的手機是否符合規格或在不相容手機清單中(參照FAQ->Q:"使用myAir app,手機需滿足最低規格")
2. 清除並解除藍芽配對(參照FAQ->Q:"如何解除配對?")
3. 重新進行藍芽配對(參照FAQ->Q:"myAir PM2.5 偵測器如何與myAir app進行藍牙配對?")
如仍無法進行藍牙連線,於myAir app->「…更多」->「聯絡我們」->「意見類別」點選”藍牙配對”並留下您的相關聯絡資料後送出,我們將盡速與您聯繫
Q5 如何解除配對?
建議至myAir app->「裝置」頁點選「解除配對」;並於手機->設定->藍芽連接->配對裝置中清除"myAir-S1_XXXXXX"裝置
Q6 如何變更配對?
在手機與myAir PM2.5 偵測器主機進行配對後,若您因更換手機等原因希望以其它手機與已配對過的myAir PM2.5 偵測器主機進行配對,或因維修等原因需要將手機與其它myAir PM2.5 偵測器主機進行配對,請依以下步驟進行操作:
在原本配對的手機上開啟myAir app,點選「裝置」頁的「解除配對」
在將myAir PM2.5 偵測器主機配對至其它手機時,原本配對的手機會產生干擾,請將原本配對的手機藍牙暫時關閉
使用欲重新配對的手機與偵測器主機依本說明書建立myAir雲端服務章節重新對myAir-S1偵測器主機進行配對
Q7 myAir PM2.5 偵測器與myAir app 一定要保持藍牙連線嗎?
不一定,myAir PM2.5 偵測器仍可以手動或定時測量並暫存在myAir PM2.5 偵測器中,待藍牙連線恢復後同步至myAir app及雲端